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為不斷傳播和深化三正酒店業(yè)服務理念，讓更多員工理解并踐行“五心”服務精髓，11月5日下午，橋頭三正半山酒店舉辦了新一期“五心” 服務大講堂。

溫馨開場，歡樂互動

在候場環(huán)節(jié)，酒店特意安排了快樂吉祥物黃油小熊迎接各位同事，現(xiàn)場充滿歡聲笑語，員工們一邊享受著美味的下午茶，一邊與可愛的黃油小熊合影留念。下午2點半，隨著前廳部新晉主持人郎玉爽熱情洋溢的開場白，活動正式拉開帷幕。此時，黃油小熊與本月過生日的員工緩緩步入舞臺，全場手機燈光閃爍，音樂響起，工作人員將生日蛋糕徐徐推到舞臺中央，燭光搖曳，全場共唱生日快樂歌，場面溫馨感人。酒店總經(jīng)理楊勁松親自為壽星們送上了精心準備的生日禮物和誠摯的祝福。

分享經(jīng)驗，共同進步

緊接著，在全體人員合唱《三正之歌》之后，活動進入了案例分享環(huán)節(jié)。來自前廳部賓客關系主任武新庚、餐飲部中餐領班蔣瀟以及管家部實習生陳海鵬分別上臺分享了他們在工作中踐行“五心”服務的核心要義，同事們還進行現(xiàn)場點評。

展示風采，凝聚力量

活動還設置了營業(yè)部門禮儀團隊展示環(huán)節(jié)，餐飲部、KTV和房務部的員工依次登臺，分別進行服務禮儀展示。特別是房務部，在PA部傘振菊大姐的帶領下，現(xiàn)場表演了一段活力四射的廣場舞，將整個活動的氛圍推向了高潮。此外，現(xiàn)場還播放了近期酒店煥新行動及近期支援活動的視頻，進一步展示了團隊的活力與凝聚力。

表彰先進，樹立榜樣

作為活動的重要組成部分，酒店對第二、三季度“五心”服務明星進行了表彰。楊總親自為明星們頒發(fā)榮譽證書和獎品，并向他們表示祝賀。在總結(jié)發(fā)言中，楊總不僅回顧了過去的服務案例，還對這些案例進行深入的分析和點評。他強調(diào)，“五心”服務不僅是橋頭三正半山酒店提升服務質(zhì)量的關鍵，更是每位員工應該內(nèi)化于心、外化于行的工作準則。他鼓勵全體員工無論身處哪個崗位，都要積極發(fā)揮個人作用，共同創(chuàng)造更加輝煌的成績。

此次“五心”服務大講堂不僅加深了員工對服務理念的理解，也增強了團隊的凝聚力和向心力，為酒店未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎。